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仓库在退货过程中经常遇到哪些问题?

不知道大家是否留意过,在仓库里完成打包,准备出库的货物都是包装完整,堆放整齐的。有点像是整装待发的军队,随时准备交付订单。


可是货物一旦被客户给退回了,再回到仓库的时候,原本的包装几乎都是破损了,里面的货物破破烂烂的。

退货品是非常地不受人待见,收到这些货后如何处理也是一个问题。

退货品该如何入库?需要经过哪些检验程序?是否还可以继续使用?这些都是让人感觉困恼的问题。

作为制造型企业,负责客户质量服务的人员如果遇到客户的投诉,基本上就会弄的整个公司“鸡飞狗跳”.....

先不说原因为何,单就是相关的一系列工作就会导致相关的大量工作产生。

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首先就是成品库存的查看,要了解到是否需要补货,保障客户的生产不会受影响。如果是包装原因引起的退货,那么就会引申出找包装供应商的工作,以及库内人员工作自查问题。整改报告,维护客户关系....等等,苦不堪言。

在退货的过程中究竟会发生些什么事情?这里面深层次的原因是什么?接下来让我们来一起探讨一下。

退货过程中遇到的问题

1. 包装破损严重:

原有的产品包装很有可能已经被客户给扔了,于是他就会随便去找个纸箱来把退货品打个包。

当然,管理员们也不能指望客户的打包技术有多专业,这些也不是他们的本职工作。

如果在物流或快递运输过程中再遇到一些简单粗暴的操作,那么退货品回到厂内的时候已经要变成“垃圾”了。

2. 没有统一的收货人:

如果是质量问题的退货,客户往往会写收货人是质量三包(Warranty)负责人的名字。

如果是因为产品包装问题的退货,就可能写物流部发货人的名字。

如果相关的负责人员碰巧出差或休假了,退货品到了后就可能没人会来处理。

3. 无固定收货区域:

退货如果是用快递寄回的,很可能就会被放在工厂大门保安处。

如果是用物流运输车辆带回来的,可能就会卸在仓库收货区。

收货人为了要找某一批退货可能要寻遍全厂。

以上诸多问题,使得处理退货的工作成了企业内部人人趋避不及的一个区域,很少有人会愿意来主动承担这项工作。

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