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宅急送明确2020年战术打法,欲打“十大关键战役”

1月13日—1月15日,宅急送2020年全国总经理工作会召开。针对2020年的经营思路,宅急送董事长王洪涛表示:“2020年我们的经营思路只有三个词——‘收入’‘品质’‘成本’。在创收上,客户坚决不能流失,新增要月月上台阶,围绕经营目标不断展业,这是唯一的目标;在品质上,运营工作要有标准、有体系能够更好的为客户服务,时效要可塑,客诉、虚假将是2020年的重点关注对象,网络成本必须下降;在成本上,要严控成本,打掉成本前置的现象,要使沉淀下来的成本和资源得到有效的释放,做好成本的分配和配置。”

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王洪涛强调:“2020年我们‘一体’要完成,‘两翼’要继续突破;‘开门红’要达成既定目标,半年分总会要实现时间过半任务过半;下半年收入要势如破竹,一步一个脚印,一月一个平台完成任务指标,完成‘五年大布局’,为最后一年奠定坚实的基础。”


宅急送常务副总裁刘江涛在开篇的工作报告中,则明确指出了宅急送的市场定位与业务结构:“在市场定位上我们要坚持既定行业不动摇,重点突破鞋服行业和电商平台;在业务结构上要聚焦B2B/B2C重点客户,并明确核心经营要素,暨建立符合行业规律的、专业的市场体系、运营体系和管理体系;同时,要打好未来的‘十大关键战役’。”


所谓“十大关键战役”指的是:1、创收体系拉通,要建立真正专业化、符合宅急送自身特点的营销、客服和销售相整合的体系;2、聚焦三大经济带,推动业务区域转型向纵深发展的阶段性标志(产品升级、运营硬件升级、区域联动、航空+落地配模式);3、客诉常态化管控,树立“以客户为中心”的文化和服务理念,对重点问题针对性的重拳治理;4、质量就是生命,持续推动质量安全体系和文化建设,强化客户体验管理,深入开展精益改善 ,提升取件质量,为营业厅创收助力;5、价值效率提升,提升资金使用效率、提升产品效率、提高运营效能;6、人才赋能,通过人才队伍建设实现体系化、标准化、精细化运营,选拔一批有强烈成功欲望,有说干就干特质,善于死磕和坚持,追求务实和解决问题的干部;7、科技驱动,数字化、移动化升级赋能‘创收提质 降本增效’;8、供应链,在原有纯配送体系的基础上围绕供应商、标准、品类和计划运营四个模块打造供应链的运营管理体系;9、铸造风清气正的企业文化,树立正确的企业价值观,营造良好的企业文化;10、内部协同,前台强化在产品和客户上的协同,中后台通过区域共享中心、资源及政策管理机制,以及制度、培训和调研体系展开协同,前中后台要在标准、规划和组织上开展联动。


刘江涛强调,2020年要继续坚持“创收是核心、品质是底线、效能是目标、创利是结果”的基本方针,业务主导经营,提升客户满意度,聚焦高增长潜力的细分市场,在夯实管理基础、不断提升运营质量的同时加快网络建设,持续构建差异化的竞争优势,内生式增长与外延式扩张并重,巩固最具有竞争力的B2B、B2C快递业务,同时大力发展零散小件快递业务,提升竞争能力。


来源:宅急送微宅报

宅急送明确2020年战术打法,欲打“十大关键战役”

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